7月3日，湖北省荆门市消费者委员会向美的集团股份有限公司发出告知函，通报其在湖北荆门涉诉情况，要求其作出合理解释。全文如下：
美的集团股份有限公司：
近期4名消费者投诉你公司提供的售后服务涉嫌乱收费用，本会逐一进行了调查。
现依照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予职责，将调查情况告知你们，请于今日起七日内向本会作出解释。
一、消费者周某投诉称：2013年7月24日，他购买美的空调，承诺保修6年。2019年5月22日，空调发生不制冷故障，售后工作人员维修后，以该空调用户不能提供相关凭证为由不予提供免费维修，收取费用100元。
本会查知：该空调外机编码为ADH2116138080159，销售单位为钟祥市胡集美的专卖店，购买日期为2013年7月24日，安装单位为荆门市艳华电器安装有限公司，安装日期为2013年7月26日，保修期时间到2019年7月25日。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。
二、消费者关某某投诉：2011年9月15日购买美的空调，承诺保修10年。2019年5月25日，空调发生不制冷故障，售后服务人员上门维修后收费150元。售后工作人员称保修期只有6年，而不是10年。且该空调曾经移机，不再属于保修范围。
本会查知：该空调外机编码为BNW1111238082686，销售单位为荆门东方百货，购买时间为2011年9月15日，安装单位为荆门市东方百货大厦，保修期时间到2021年9月15日。该空调虽于2017年8月25日移机，但有证据表明属美的售后工作人员操作。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。
三、消费者范某某投诉：2010年购买美的空调,今年5月22日出现故障。美的售后工作人员上门维修，更换内机主板保险管，收费120元。经再三要求才开收据，收据显示有更换二极管项目。其质疑：更换保险管收费120元过高，二极管并未更换为何收费。
本会查知：美的售后工作人员于2019年5月23日上门维修，仅更换保险管，没有更换二极管。经查看当时售后工作人员出据收条，显示有二极管收费项目。按你公司包外收费标准，更换保险管应属简修项目，收费标准为50元。你公司承诺，20公里以下不收费，20公里及以上的按照每公里1.5元收取。据此，该维修实际里程为24.3公里，减去20公里，远程费用应为6.5元。综上，该次维修费用应为简修费50元，远程费6.5元，合计56.5元，多收63.5元。售后工作人员于2019年5月28日将收取的120元退给投诉人。
四、消费者施某某投诉：她于2012年底购买美的挂式空调,属家电下乡产品，厂家保修10年。2019年6月3日上午，空调不制冷。次日，美的售后工作人员维修后，以用户不能提供保修凭证为由，收取费用230元。
本会查知：该空调内机机身编号AEE2118048010581， 无家电下乡标志，无安装记录。经查内机机身编码，保修期时间到2022年2月4日。据此，你公司应承担三包责任，不应收取费用。
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